Dữ Liệu Của Bạn
Được Bảo Vệ Tuyệt Đối
Tại helo8

1. Thu Thập Dữ Liệu

helo8 thu thập thông tin cá nhân của bạn theo nguyên tắc tối giản hóa dữ liệu – chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành tại Việt Nam.

1.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam và tên đăng nhập.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt, ảnh chân dung selfie và bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng có ghi địa chỉ).
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng hoặc số điện thoại liên kết ví MoMo, ZaloPay, ViettelPay để phục vụ nạp và rút tiền. helo8 không lưu trữ đầy đủ số thẻ tín dụng/ghi nợ.
• Nội dung liên hệ: Nội dung tin nhắn, phản hồi bạn gửi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email.

1.2. Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành thiết bị, độ phân giải màn hình và múi giờ.
• Dữ liệu hành vi: Các trang đã truy cập, thời gian ở lại, trò chơi đã chơi, mức cược, lịch sử giao dịch và hoạt động trong phiên.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Chi tiết được trình bày trong mục 4 của chính sách này.

2. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Thông tin cá nhân bạn cung cấp được helo8 sử dụng cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

2.1. Vận hành dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác thực danh tính khi đăng nhập.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền bằng VNĐ thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ.
• Cung cấp và cá nhân hóa trải nghiệm chơi game phù hợp với sở thích của từng người dùng.
• Gửi thông báo về trạng thái tài khoản, giao dịch và các cập nhật quan trọng liên quan đến dịch vụ.

2.2. Bảo mật và tuân thủ pháp lý

• Xác minh độ tuổi và thực hiện quy trình KYC theo quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng dịch vụ, sử dụng nhiều tài khoản và các hành vi vi phạm điều khoản.
• Đáp ứng các yêu cầu báo cáo và kiểm toán từ cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam.

2.3. Cải thiện dịch vụ và tiếp thị có trách nhiệm

• Phân tích hành vi người dùng tổng hợp (dạng ẩn danh) để cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng.
• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi phù hợp – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và bạn luôn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
• Hỗ trợ chương trình chơi có trách nhiệm, bao gồm phát hiện các dấu hiệu cờ bạc có hại và liên hệ can thiệp khi cần thiết.

3. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

helo8 không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác sau:

3.1. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

Để xử lý các giao dịch tài chính, helo8 chia sẻ thông tin cần thiết tối thiểu với các đối tác thanh toán đã được kiểm duyệt bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và các ngân hàng đối tác như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng ràng buộc với helo8.

3.2. Nhà cung cấp phần mềm trò chơi

Một số dữ liệu kỹ thuật cần thiết (như ID người chơi ẩn danh, số dư tài khoản game) được chia sẻ với các nhà cung cấp phần mềm trò chơi để vận hành các sản phẩm casino, slot và đá gà trực tiếp. Không có thông tin nhận dạng cá nhân nào được chia sẻ với các đối tác này.

3.3. Cơ quan pháp luật và quản lý

helo8 có thể cung cấp thông tin người dùng khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam. Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về các yêu cầu này trừ khi bị pháp luật cấm tiết lộ.

4. Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

helo8 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo tính bảo mật của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

4.1. Cookie bắt buộc (Necessary Cookies)

Đây là các cookie thiết yếu cần thiết cho hoạt động cơ bản của trang web, bao gồm duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và đảm bảo tính bảo mật của phiên làm việc. Không thể tắt loại cookie này vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến chức năng hoạt động của nền tảng.

4.2. Cookie phân tích (Analytics Cookies)

Chúng tôi sử dụng cookie phân tích ẩn danh để hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng, xác định các trang phổ biến và phát hiện sự cố kỹ thuật. Dữ liệu thu thập được tổng hợp và không thể nhận dạng cá nhân.

4.3. Cookie chức năng (Functional Cookies)

Các cookie này ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để cải thiện trải nghiệm sử dụng trong các lần truy cập tiếp theo.

4.4. Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của trang web. Hầu hết các trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge) đều cung cấp tùy chọn quản lý cookie trong phần Cài đặt > Quyền riêng tư.

5. Bảo Mật Dữ Liệu

helo8 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi các rủi ro như truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy dữ liệu.

5.1. Biện pháp kỹ thuật

• Mã hóa TLS/SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ.
• Mã hóa dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) khi lưu trữ bằng thuật toán bcrypt và AES-256.
• Hệ thống tường lửa nhiều lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho người dùng muốn tăng cường bảo mật tài khoản.
• Kiểm tra bảo mật thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ bảo mật độc lập.

5.2. Biện pháp tổ chức

• Đào tạo bảo mật bắt buộc cho toàn bộ nhân viên có quyền truy cập dữ liệu người dùng.
• Chính sách kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (Role-Based Access Control – RBAC).
• Thỏa thuận bảo mật (NDA) ràng buộc với tất cả nhân viên và đối tác có tiếp xúc với dữ liệu người dùng.
• Quy trình ứng phó sự cố bảo mật với cam kết thông báo người dùng trong vòng 72 giờ nếu phát hiện vi phạm dữ liệu nghiêm trọng.

6. Quyền Của Người Dùng

Theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình tại helo8:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo vệ dữ liệu của helo8 qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Lưu Trữ Dữ Liệu

helo8 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đáp ứng các mục đích đã nêu trong chính sách này hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam.

7.1. Thời hạn lưu trữ theo loại dữ liệu

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong toàn bộ thời gian tài khoản tồn tại và thêm 12 tháng sau khi đóng tài khoản.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định luật phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• Dữ liệu KYC/xác minh danh tính: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi kết thúc mối quan hệ kinh doanh.
• Nhật ký hoạt động kỹ thuật: Được lưu trữ tối đa 24 tháng phục vụ mục đích bảo mật và điều tra sự cố.
• Nội dung liên lạc hỗ trợ: Được lưu trữ 36 tháng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giải quyết tranh chấp.
• Cookie phân tích: Hết hạn tự động sau 13 tháng kể từ lần truy cập gần nhất.

7.2. Xóa dữ liệu

Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, helo8 sẽ tiến hành xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân của bạn sao cho không còn khả năng nhận dạng. Quy trình xóa dữ liệu được thực hiện định kỳ mỗi quý và được ghi lại nhật ký đầy đủ.

8. Cập Nhật Chính Sách

helo8 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc các thực hành bảo mật tốt nhất trong ngành.

8.1. Thông báo thay đổi

Khi có thay đổi quan trọng, helo8 sẽ thông báo cho bạn qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Email thông báo gửi đến địa chỉ đăng ký của bạn trước ít nhất 14 ngày khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật tại trang chủ và màn hình đăng nhập của nền tảng helo8.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang chính sách này.

8.2. Đồng ý với chính sách cập nhật

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ helo8 sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận chính sách bảo mật đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo hướng dẫn tại mục 6 của chính sách này.